看榜单留下的痕迹，用在哪里、留多久，这里都说清楚

01我们接触哪些信息

信息来自三个地方，彼此不交叉，也不需要你额外提供什么。

栏目访问记录

你打开过哪个联赛的榜单、在几个联赛之间来回切换了几次、在哪一块数据上停留得久一些。 这些记录以汇总形式进入访问统计，用来判断哪些功能值得继续投入。

设备与浏览器信息

屏幕分辨率、浏览器名称与版本、操作系统类型，以及页面从打开到可以阅读所花的时间。 它们决定大屏视图在哪些屏幕上优先调整列宽与字号。

你主动提交的内容

通过客服邮箱发来的邮箱地址、正文里留下的联系方式，以及为说明积分榜或赛程问题附上的截图。

02这些信息用在哪里

每一项都有明确去处，没有第二用途。

页面呈现调优

分辨率与浏览器分布告诉我们，电脑端测试版主页应该先照顾哪几类屏幕。 1920×1080 及以上的大屏是重点，窄屏也要保证榜单不横向溢出。

大屏可读性判断

两米观看距离下积分榜列宽怎么排、净胜球数字放到多大才不挤， 这些调整需要真实设备数据作为依据，而不是坐在工位上凭感觉定。

显示问题排查

某一列的净胜球没有对齐、比分带在特定浏览器里不刷新， 你附上的截图能让我们直接看到现象，省掉好几轮文字往返。

回复你的咨询

你留下的邮箱只用于回这封邮件。问题解决之后，不会拿它给你推别的内容。

03保存多久

不同类别留的时间不一样，到期之后一并清理。

访问与设备统计

跟着栏目周期走，按周滚动汇总。新一周期的数据生成后，上一周期的明细不再保留。

邮件往来记录

问题处理完毕、确认你不再追问之后，再保留一段用于追溯的时间，随后删除。

截图与附件

随对应问题的记录一起存放，记录清理时一并删除，不单独留存副本。

为什么还要留一段

刚回复过的记录放在手边，是方便你过几天补充同一问题的新情况时，不用从头叙述一遍。

积分榜多久刷新一次、赛程时间轴怎么排，写在 使用说明里。

04关于截图与咨询材料

联赛数据的问题用文字往往说不清，一张截图能省下好几轮来回。

• 发信前先把无关区域裁掉，只留下出问题的那一块榜单或那一段赛程。
• 截图只用来复现你描述的现象，不会转作别的用途，也不会出现在任何公开栏目里。
• 能看到它的，是处理该问题的客服人员与负责数据整理的编辑，其他岗位接触不到。
• 如果画面里带了你不想保留的内容，发信时说明一句，我们按你的要求单独处理。

05你可以提出的请求

查询、更正、删除这三类请求，都可以直接提，不需要额外手续。

查询

想知道我们手上有没有与你有关的记录，发邮件说明即可，我们查过之后给你答复。

更正

记录里的邮箱、电话或问题描述与实际不符，可以要求更正，改完我们会把结果告诉你。

删除

可以要求删除咨询记录与随附的截图，删除完成后同样会有一次明确的回复。

怎么提

邮件里写清请求类型和能联系到你的方式就行，不必提交身份证明文件。

多久有回音

工作日 9:00–18:00 内，先回一封确认已收到；处理完成之后，再告知结果。

问的是栏目本身的事情——刷新时间、字段含义、大屏怎么设，帮助中心里已经整理了一百二十余条答复，可以直接翻 帮助中心。

06如何联系我们

下面这些渠道都可以用来提出上面的请求。

涉及联赛数据或积分榜的邮件，附一张截图会更快定位。其余咨询入口与联络分工， 写在 联系入口页面。